Apostila Rede Sarah 2023 - Técnico em Atendimento ao Público

Descrição

Aprimore sua preparação com a Apostila REDE SARAH 2023 - Técnico em Atendimento ao Público, desenvolvida em conformidade com o Processo Seletivo nº 14 a 19/2023, datado de 14 de abril de 2023. Esta apostila, atualizada e focada no edital, é composta por Teoria e Exercícios Gabaritados, garantindo o aprendizado eficaz do conteúdo.

Adquira agora e ganhe como bônus o Curso Online de Dicas de Dissertação, ministrado pela Profª. Marilza de Oliveira. As instruções para acesso estão nas primeiras páginas da apostila ou acesse www.grupoapcon.com.br/gratuitos.

Apostila abrange os seguintes tópicos:

1. Conhecimentos Específicos;
2. Conhecimentos Gerais;
3. Língua Portuguesa;
4. Língua Inglesa;
5. Matemática e Raciocínio Lógico.

Prepare-se para o sucesso com a Apostila REDE SARAH 2023 e destaque-se na seleção para Técnico em Atendimento ao Público. Invista em seu futuro e aumente suas chances de aprovação!

Tutorial em vídeo de como baixar a apostila digital:

Perguntas frequentes sobre a Apostila Digital:

1. Quando terei acesso à minha apostila após o pagamento? Assim que o pagamento for confirmado, a apostila estará disponível na área restrita do aluno, na seção "Meus Conteúdos". Acesse o site com o e-mail e a senha cadastrados no momento da compra e siga as instruções. Para compras via boleto, aguarde um dia útil para a liberação da apostila digital.

2. Posso imprimir a apostila digital em PDF? Sim, após fazer o download da apostila, você pode imprimi-la.

3. Qual é o prazo para baixar a apostila digital? O prazo para baixar a apostila digital (PDF) é de 30 dias após a confirmação do pagamento. Após esse período, o produto ficará indisponível em sua conta, e não será possível recuperá-lo. Por segurança, recomendamos fazer o download e salvá-lo em seu dispositivo.

Observação: Se você comprou uma apostila digital em pré-venda, o arquivo só será liberado na data informada no site para a disponibilização.

Sumário:
1. Conhecimentos específicos: Princípios do bom atendimento. Recepção e atendimento ao público interno e externo. Qualidade no atendimento. Relações humanas e relações públicas. Elementos do processo de comunicação. Tipos de interação: face a face, virtual e telefônica. UX - Experiência do Usuário. Administração de conflitos. Normas de comportamento no ambiente de trabalho. Patrimônio público: conceitos, preservação e uso racional de recursos públicos. Constituição Federal, artigos de 196 a 200. Ética e sigilo em serviços de saúde. Código de Conduta e Ética da Rede SARAH de Hospitais de Reabilitação. Terminologia básica em saúde. Políticas públicas de saúde no Brasil: evolução histórica das políticas de saúde no Brasil, determinantes sociais da saúde, política nacional de atenção básica, modelos de atenção à saúde no Brasil e humanização em saúde. 

2. Conhecimentos gerais: Questões relacionadas à Política, à Economia, à Sociedade, à Saúde e Nutrição, à Ciência e Tecnologia, ao Meio Ambiente, à Educação, à Cultura, ao Esporte, à Religião, à Segurança, à Assistência Social, à Juventude, à Ética e Cidadania, à História (Brasil e Mundo), à Geografia (Brasil e Mundo) e aos eventos contemporâneos divulgados na mídia local, nacional e internacional.

3. Conhecimentos da língua portuguesa: Compreensão, interpretação e elaboração de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. Domínio da ortografia oficial. Domínio dos mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Emprego de tempos e modos verbais. Domínio da estrutura morfossintática do período. Emprego das classes de palavras. Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. Emprego dos sinais de pontuação. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Emprego do sinal indicativo de crase. Colocação dos pronomes átonos. Reescrita de frases e parágrafos do texto. Significação das palavras. Substituição de palavras ou de trechos de texto. Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.

4. Conhecimentos da língua inglesa: Leitura e interpretação de texto. Vocabulário. Estrutura gramatical.

5. Conhecimentos de matemática e raciocínio lógico: Números inteiros: operações e propriedades. Números racionais, representação fracionária e decimal: operações e propriedades. Razão e proporção. Porcentagem. Regra de três simples. Equação do 1º grau. Sistema métrico: medidas de tempo, comprimento, superfície e capacidade. Relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Raciocínio lógico. Raciocínio lógico envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciais. Dedução. Conclusão. Princípios de contagem e probabilidade.